Klachtenregeling

Klachten

Wij streven naar tevreden cliënten. Wij doen ons uiterste best je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wanneer je toch vindt dat iemand van ons je onjuist heeft bejegend of wij in onze zorg-/dienstverlening tekort schieten, dan kun je dit kenbaar maken. Je kunt natuurlijk altijd eerst contact opnemen met de behandelaar en/of met de directie, maar indien u wenst kun je ook een officiële klacht indienen. Hiervoor gelden de volgende stappen:

• Een officiële klacht dient schriftelijk te worden ingediend via nienke@praktijk-lumi.nl of kan per post worden verstuurd naar de praktijk.
• Zo spoedig mogelijk geeft directie bevestiging per mail van de ontvangen klacht, uiterlijk binnen een week.
• Klachten zullen zo spoedig mogelijk worden afgehandeld door de directie, uiterlijk binnen een maand. Mocht dit door omstandigheden langer duren dan zul je hiervan op de hoogte worden gesteld.

Wat hebben wij nodig om de klacht goed af te kunnen handelen?
Persoonlijke gegevens: Naam, Adres, Postcode, Woonplaats, Telefoonnummer, E-mailadres.
Gegevens over de klacht: De naam van degene over wie je klaagt of een melding doet, de datum waarop de klacht of melding betrekking heeft, de situatie waarover je klaagt, wat voor jouw het doel is van de klacht of de melding.

Vertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris

Er gelden aparte routes voor cliënten uit Brabant en Zeeland voor het ontvangen van ondersteuning (van een vertrouwenspersoon en/of klachtenfunctionaris) bij het (indienen) van je klacht.

U kunt voor advies, vragen of klachten naar een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt hij of zij u met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.

Cliënten uit Zeeland kunnen vanuit onze aansluiting bij de CKZ contact opnemen met Jeugdstem, via het nummer: 088-555 1000. Op de site www.jeugdstem.nl kan ook een contactformulier worden ingevuld of kan er worden gechat met een medewerker.

De vertrouwenspersoon is voor cliënten uit Brabant iedere werkdag telefonisch bereikbaar van 9:00 tot 17:00 op het telefoonnummer 013-5942170 of via de mail vertrouwenspersoon@zorgbelang-brabant.nl.

Cliënten uit Brabant hebben hiernaast ook het recht om direct een klachtenfunctionaris in te schakelen. In deze commissie zitten mensen die onafhankelijk zijn en dus niet bij Praktijk Lumi horen. De onafhankelijke klachtenfunctionaris is voor Brabantse cliënten iedere werkdag van 9:00 tot 17:00 uur telefonisch te benaderen via het algemene nummer van Zorgbelang Brabant|Zeeland op telefoonnummer 013-5942170. Bij geen gehoor kan de voicemail worden ingesproken. Daarnaast is de klachtenfunctionaris te bereiken via het emailadres klachtenfunctionarig@zorgbelang-brabant.nl.